1. Quiénes somos
F2AIA es una agencia de automatización con Inteligencia Artificial con sede en Argentina. Operamos a través de la cuenta de Instagram @f2aia_ y utilizamos herramientas automatizadas para gestionar la comunicación con nuestros clientes potenciales a través de mensajes directos de Instagram.
Esta política de privacidad describe cómo recopilamos, usamos y protegemos la información personal de los usuarios que interactúan con nosotros a través de Instagram, de acuerdo con las Políticas de la Plataforma de Meta y las leyes aplicables de la República Argentina (Ley 25.326 de Protección de Datos Personales).
2. Información que recopilamos
Cuando un usuario envía un mensaje directo (DM) a nuestra cuenta de Instagram @f2aia_, podemos recopilar y procesar la siguiente información:
Datos de identificación de Instagram
- ID de usuario de Instagram (Instagram User ID / IGSID)
- Nombre de usuario de Instagram
Datos proporcionados voluntariamente por el usuario
- Nombre personal (si el usuario lo proporciona en la conversación)
- Tipo de negocio o rubro
- Objetivos y necesidades de automatización
- Número de teléfono o correo electrónico (si el usuario lo comparte)
- Cualquier otra información que el usuario decida compartir en la conversación
Datos de la conversación
- Contenido de los mensajes intercambiados
- Fecha y hora de la interacción
Importante: Solo recopilamos información que el usuario nos proporciona voluntariamente al iniciar o continuar una conversación con nosotros. No accedemos a información de terceros ni a datos fuera de la conversación directa.
3. Cómo usamos la información
La información recopilada se utiliza exclusivamente para los siguientes fines:
- Responder a consultas y mensajes recibidos a través de Instagram Direct
- Calificar leads y gestionar el proceso de ventas de F2AIA
- Contactar al usuario para ofrecerle información sobre nuestros servicios de automatización
- Mejorar la calidad de nuestras respuestas y atención al cliente
- Cumplir con obligaciones legales o reglamentarias aplicables
No utilizamos la información para fines publicitarios de terceros, no la vendemos, ni la cedemos a empresas externas.
4. Uso de la API de Instagram (Meta)
Nuestra aplicación utiliza la Instagram Graph API de Meta para gestionar los mensajes directos recibidos en la cuenta @f2aia_. Los permisos de la API que utilizamos son:
- instagram_business_basic — para acceder a información básica de la cuenta de negocio
- instagram_business_manage_messages — para leer y responder mensajes directos enviados a @f2aia_
- instagram_manage_comments — para gestionar comentarios en publicaciones
El uso de estos permisos se limita estrictamente a la gestión de mensajes entrantes en la cuenta @f2aia_. No accedemos a mensajes de otras cuentas ni a datos de usuarios fuera de las conversaciones iniciadas con nosotros.
El procesamiento de datos a través de la API de Instagram está sujeto también a la Política de Privacidad de Meta y a las Políticas de la Plataforma de Meta.
5. Almacenamiento y seguridad de datos
Los datos recopilados se almacenan en servicios de Google (Google Sheets) con acceso restringido, protegidos mediante autenticación OAuth2. Aplicamos las siguientes medidas de seguridad:
- Acceso restringido solo al equipo de F2AIA
- Tokens de acceso a la API almacenados de forma segura y rotados periódicamente
- Transmisión de datos siempre a través de conexiones HTTPS/TLS
- No se almacenan contraseñas ni datos de pago
Retención de datos
Conservamos los datos de conversación durante un período máximo de 12 meses desde la última interacción. Los datos de leads calificados se retienen mientras sean necesarios para la relación comercial con el usuario.
6. Derechos del usuario
De acuerdo con la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales de Argentina, los usuarios tienen derecho a:
- Acceso: solicitar qué datos personales suyos tenemos almacenados
- Rectificación: corregir datos incorrectos o desactualizados
- Supresión: solicitar la eliminación de sus datos personales
- Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos
Para ejercer cualquiera de estos derechos, el usuario puede contactarnos a través del correo electrónico indicado en la sección de contacto. Responderemos dentro de los 30 días hábiles.
7. Eliminación de datos
Los usuarios pueden solicitar la eliminación completa de sus datos personales en cualquier momento. Para hacerlo:
- Enviar un correo electrónico a fdcracks@gmail.com con el asunto "Solicitud de eliminación de datos"
- O enviar un mensaje directo a @f2aia_ en Instagram solicitando la eliminación
Procederemos a eliminar todos los datos asociados al usuario dentro de los 30 días hábiles de recibida la solicitud.
También podés revocar el acceso de nuestra aplicación a tu cuenta de Instagram en cualquier momento desde: Instagram → Configuración → Seguridad → Aplicaciones y sitios web.
8. Cookies y rastreo
Esta política de privacidad corresponde exclusivamente a la interacción vía Instagram Direct. No utilizamos cookies en esta política ni rastreamos la actividad del usuario fuera de los mensajes enviados directamente a @f2aia_.
9. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política de privacidad periódicamente. Cuando lo hagamos, actualizaremos la fecha de "última actualización" al inicio de este documento. Recomendamos revisarla periódicamente. El uso continuado de nuestros servicios después de cualquier cambio implica la aceptación de la política actualizada.
10. Contacto
F2AIA — Agencia de Automatización con IA
📧 Email: fdcracks@gmail.com
📲 Instagram: @f2aia_
🌐 Web: f2aia.com
Argentina — Ley 25.326 de Protección de Datos Personales